MEATLESS

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Términos y condiciones

[vc_row css=”.vc_custom_1560725518478{padding-right: 100px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 100px !important;background-color: #f7f5f2 !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1560713655074{padding-bottom: 30px !important;}”][vc_row_inner row_content_width=”grid” css=”.vc_custom_1560713106645{padding-bottom: 30px !important;background-color: #f7f5f2 !important;}”][vc_column_inner css=”.vc_custom_1560713140024{padding-bottom: 30px !important;}”][eltdf_elements_holder switch_to_one_column=””][eltdf_elements_holder_item animation=”” item_padding=”0% 11% 0% 11%” item_padding_1280_1600=”0% 14% 0% 14%” item_padding_1024_1280=”0% 9% 0% 9%” item_padding_768_1024=”0% 4% 0% 4%” item_padding_600_768=”0% 6% 0% 6%” item_padding_480_600=”0% 6% 0% 6%” item_padding_480=”0% 0% 0% 0%”][eltdf_section_title position=”center” title_tag=”” title=”Informate sobre nuestros términos y condiciones”][/eltdf_elements_holder_item][/eltdf_elements_holder][/vc_column_inner][/vc_row_inner][eltdf_accordion][eltdf_accordion_tab title=”Términos y condiciones”][vc_column_text]PRIMERO: Condiciones Generales.

El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de “Meatless Lovers” “www.meatless.com”, sitio Web de propiedad de la sociedad Meatless SpA, RUT 76.961.032-4, con domicilio en Tabancura 1479 depto 52, comuna de Vitacura, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para este efecto por don Sebastián Schmitz Turner.

Al  utilizar la página web de Meatless Lovers, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas. Solicitamos al Usuario, leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma.

SEGUNDO: Definiciones.

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

  • a) Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de Meatless Lovers, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma;
  • b) Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web de Meatless Lovers;
  • c) Plataforma: Sitio Web con la dirección www.meatless.cl;

TERCERO: Antecedentes Previos.

Meatless Lovers es una empresa que se dedica a la venta de productos alimenticios veganos. La plataforma www.meatless.cl, se constituye como una plataforma de información de la empresa y sus productos y, además, tiene integrada una tienda online dedicada a la venta de los mismos. Por otra parte, dentro del proceso de compra, la plataforma puede requerir y almacenar información básica de contacto del Usuario. Información que es almacenada bajo las más estrictas medidas de seguridad.

CUARTO: Condiciones de Uso de la Plataforma Web.

El Usuario de la Plataforma se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. No podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos que afecten los derechos de la compañía o terceros. Se considerarán conductas contrarias a las presentes políticas de uso sin ser taxativas, la extracción automática de información de la Plataforma, copia de la información entregada en la Plataforma para usos no permitidos por la Compañía, el intento de sustracción de identidad para realizar compra o posibles actos contrarios a la ley, orden público y buenas costumbres.
La infracción de las condiciones de uso de la Plataforma, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. Meatless Lovers, hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.

QUINTO: Propiedad intelectual.

La Plataforma contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de Meatless Lovers, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Plataforma, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de Meatless Lovers (o son materiales respecto de los cuales Meatless Lovers tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Plataforma Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de Meatless Lovers. La marca “Meatless Lovers” es una marca registrada y vigente.

SEXTO: Registro en la Plataforma Web de Meatless Lovers y procedimiento de validación de identidad.

Meatless Lovers requerirá información personal del Usuario, con el fin de realizar el proceso de venta en la Plataforma. Los datos que Meatless Lovers le requerirá al Usuario son:

  • 1. Nombre completo;
  • 2. Cédula nacional de identidad y número de serie de la misma;
  • 3. Domicilio;
  • 4. Dirección de correo electrónico;
  • 5. Número de teléfono celular;

SÉPTIMO: Medios de Pagos y condiciones de Venta.

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha Plataforma. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago Redcompra o Tarjeta de Crédito, operada a través de WebPay. En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Meatless Lovers no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que no se reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega.

Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. Haremos los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado. En estos casos Meatless Lovers se verá en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, Meatless Lovers se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente y a ofrecer un descuento de un solo uso de canales online a modo de compensación. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, Meatless Lovers despachará la compra y entregará en la dirección solicitada dentro del plazo de 6 Días Hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente.
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Plataforma, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla.
Adicionalmente, Meatless SpA no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra.
Se deja expresa constancia que las áreas de despacho a domicilio serán sólo las indicadas en ésta página web, por lo que cualquier compra realizada fuera de la zona geográfica señalada, serán cancelados.[/vc_column_text][/eltdf_accordion_tab][eltdf_accordion_tab title=”Política de Cambios y Devoluciones”][vc_column_text]NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones.(*)

Para Meatless Lovers es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.meatless.cl estarán sujetas a la siguiente

Política de Devoluciones:

Devoluciones

Si el producto no cumplió con tus expectativas por llegar en mal estado, puedes solicitar el cambio de producto o la devolución del dinero. El procedimiento será que el producto se irá a buscar al domicilio indicado por el Usuario para confirmar el problema que presenta y se le hará el cambio o restitución del dinero según lo que elija.

El Usuario Debe presentar el comprobante online. El abono será realizado en la cuenta bancaria que el Usuario indique, en un plazo de 5 días hábiles desde que se busque el producto.

Todas las devoluciones de productos pasan por un proceso de Control de Calidad y se verifica el estado de los mismos. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso.

DÉCIMO: Descuentos.

Los descuentos disponibles en la Plataforma aplican sólo para compras realizadas exitosamente en la misma. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado y no reflejan los precios disponibles en las tiendas físicas en que se encuentra la marca.

DÉCIMO SEGUNDO: Uso de la información del Usuario.

Meatless Lovers utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Plataforma y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios.
Meatless Lovers se comunicará con los Usuarios vía correo electrónico o llamado telefónico en caso de ser necesario.

DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.

Meatless, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.
Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@meatless.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en la Plataforma.

DECIMO CUARTO: Obligación de secreto.

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a Meatless Lovers, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma.

DÉCIMO QUINTO: Obligaciones del Usuario.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a Meatless Lovers, así como también de la actualización o modificación de los mismos.
El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de Meatless Lovers, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.

DÉCIMO SEXTO: Servicio al Usuario.

Meatless Lovers pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por Meatless Lovers.
Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@meatless.cl

DÉCIMO OCTAVO: Política de Seguridad.

Meatless Lovers entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Plataforma Web posee lo más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de Meatless Lovers, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos.
Además, Meatless Lovers no comparte la información de los Usuarios con terceros.

DECIMO NOVENO: Consideraciones para fechas especiales como CyberDay y CyberMonday

Los periodos de alta demanda online tales como los Cyber Day y Cyber Monday tienen las siguientes particularidades, que el usuario al aceptar los términos y condiciones declara conocer y aceptar.

La tienda en línea puede variar el tiempo de entrega de los pedidos, plazo que será informado debidamente durante los eventos. Notar que los plazos señalados hacen referencia siempre a días hábiles según el calendario oficial chileno.

El catálogo presentado al cliente es el referencial al inicio del evento, y tiene relación con el stock inicial declarado en el sitio. El alto número de transacciones puede generar discrepancias de stock y en algunos casos presentar el producto habilitado para la venta, pero no permitir agregar este al carro. El usuario recibe un breve mensaje en su pantalla indicando la situación de falta de disponibilidad y el producto no es agregado al carro ni permite checkout. Este comportamiento es regular y no es motivo de fallas.

Todas las compras estarán sujetas a revisión de stock y validaciones posteriores al pago. El cliente será debidamente contactado en caso de cancelaciones u otros relacionados con su pedido. La empresa se compromete a establecer esta comunicación dentro del plazo comprometido para la entrega.

Durante el evento la estabilidad de la plataforma podría experimentar alguna intermitencia o lentitud debido a la alta demanda

Los cupones de descuento no podrán ser utilizados mientras esté en duración el evento.

VIGESIMO: Uso de cookies

Una “cookie” es un archivo que se almacena en el navegador del usuario cuando accede a algunos sitios web. Meatless Lovers usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y proponer información respecto a sus preferencias.

Una cookie recopila información de hábitos de navegación, y no accede a los datos personales del usuario. Los datos de navegación pueden ser compartidos por Meatless Lovers con sus socios comerciales, para promover mejores servicios.

Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.

Meatless Lovers utiliza “cookies” de terceros para fines estadísticos, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.

El usuario, en cualquier momento, puede el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, ingresando a las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.

Contacto
E-Mail de contacto: contacto@meatless.cl
Fono: +56952152875[/vc_column_text][/eltdf_accordion_tab][/eltdf_accordion][/vc_column][/vc_row]